FAQ

ご利用にあたって

Q:推奨利用環境を教えてください。

A: 以下のいずれかの環境(最新バージョン)をご利用ください。
また、この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。
Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザを使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。端末標準のブラウザをご利用ください。
なお、端末標準のブラウザでも古いバージョンのブラウザをご利用中でページが正しく表示されない場合は、最新のブラウザへバージョンアップまたは別途インストールしてお試しいただけますようお願いいたします。

<Windows>
Chrome/Firefox/Microsoft Edge

<Mac OS>
Safari/Chrome/Firefox

<Android OS>
標準ブラウザ/Chrome

<iOS>
Safari

※ブラウザのJavaScript、Cookie、CSS、TLS各項目を[有効]に設定してください。

【ご注意】それぞれの環境で適切な表示がされるよう努めておりますが、上記環境(最新バージョン)以外では予期しない表示や動作をする可能性があります。あらかじめご了承ください。

Q:個人情報が漏れたりしませんか?

A:個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ありません。

Q:規約の確認はできますか?

A:こちらにてご確認ください。

Q:サイトを利用できない日時はありますか?

A: システムメンテナンスとして毎月第3水曜日午前7時~10時の3時間、サイトを休止させていただいております。この時間帯は当サイトをご利用いただく事ができません。
また、システムメンテナンスに伴う臨時のサイト休止に関しては、都度、前もってお知らせします。

メールについて

Q:メールが届きません。

A: 申込み完了メールや抽選結果のお知らせメールは、はんなり会サイトに登録のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。
万一、届かない場合には「チケット申込み履歴」にてご確認ください。また、以下2点についても確認してください。
・他のフォルダへ振り分けられていないか→迷惑メールフォルダや他のフォルダへ振り分けられていないか確認してください。
・メール受信規制をしていないか→「@ticket.kyoto-daisakusen.kyoto」のドメインからのメールを受信できるように設定する必要があります。

なお、申込み後にメールアドレスが変更になった場合は、はんなり会サイトの登録情報を変更してください。

Q:メールが届くように設定するにはどうしたらよいですか?

A: 迷惑メール対策等で受信制限を行っている場合は、「@ticket.kyoto-daisakusen.kyoto」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。
※はんなり会サイトのドメインとは異なりますのでご注意ください。
なお、設定方法は各プロバイダや各端末によって異なります。 設定方法が不明な場合は、各プロバイダや各携帯電話会社までお問合せください。

申し込みについて

Q:チケットの申込み方法を教えてください。

A:チケットのお申込みには、お申込みされる方全員の「京都大作戦 はんなり会」への会員登録と顔写真登録が必要です。
「京都大作戦 はんなり会」への会員登録と顔写真登録をお済ませいただきましたら、以下手順でお申込みください。

1.メニュー「ログイン」より「ID(メールアドレス)」と「パスワード」をご入力いただき、ログインしてください。

2.「受付一覧」より受付ページへお進みいただき、お申込みいただく公演を選択してください。

3.必須項目を選択いただき、「確認」ボタンを押してください。

4.お申込み内容を確認し、よろしければ「ログインパスワード」(と「画像認証」※PCのみ)をご入力いただき、「確定」ボタンを押してください。

5.お申込みが完了します。お申込み時のメールアドレス宛に申込み完了メールが送信されますのでご確認ください。また、お申込み内容は「チケット申込み履歴」でもご確認いただけます。
※万一、申込み完了メールが届かなかった場合でも、「チケット申込み履歴」で申込み内容が確認できれば、お申込みは完了しています。
※お申込み方法は(抽選申込、先着申込等)、お申込みいただく公演により異なります。

Q:どこから申込みできますか?

A:メニュー内「受付一覧」よりお進みください。

Q:1人で何回も申込みできますか?

A:ひとつの受付で複数券種お申込みいただけます。
※2日券と1日券両方をお申込みいただいた場合、同じ日にちが重複して当選することはありません。
※同じ受付内でチケットを複数公演日分(例:前2日券+後2日券、1日券×4日分など)お申込みいただいた場合、申込んだ日にちがすべて当選する可能性があります。

申込みは申込者・同伴者共に1券種につき1回となります。
申込者としてお申込み後は、同一券種で同伴者として申込むことはできません。
同伴者としてお申込み後は、同一券種で申込者として申込むことはできません。

Q:何枚まで申込めますか?

A:申込可能枚数は各受付詳細ページでご確認ください。

Q:年齢制限はありますか?

A:ありません。
チケットは、小学生以上有料/未就学児童は保護者同伴の場合に限り無料となっております。
(未就学児童分のはんなり会へのご登録及びチケットのお申込みは必要ありません)

Q:スマートフォンを持っていませんが、申込みできますか?

A:チケットのお申込みには、お申込みされる方全員の「京都大作戦 はんなり会」への会員登録と顔写真登録が必要です。
メールアドレスが異なれば、同一端末からでも会員登録が可能です。
メールアドレスをお持ちでない場合は、パソコンやご家族様の端末等でフリーメールアドレスを取得していただき、ご参加をご希望の方の情報で会員登録・顔写真登録をお済ませください。
当日の入場方法は、FAQ内「入場について」をご確認ください。

また、受付により有料会員様のみ対象の場合がありますので、受付ページをご確認ください。

Q:同伴者として申込みする場合、どうしたらいいですか?

A:同伴者となる方も、「はんなり会」の会員登録と顔写真登録が必要です。
お申込み前に登録手続きを行っていただき、パスコードと生年月日を申込者へ伝えてください。
パスコードは会員登録後、チケット申込み履歴>パスコード登録にて確認できます。
また、受付により有料会員様のみ対象の場合がありますので、受付ページをご確認ください。

Q:はんなり会プラス(有料会員)に加入しなくても申込みできますか?

A:受付によりお申込み対象が異なりますので、各受付ページをご確認ください。

Q:ログインができません。

A:当サイトにログインいただくためには、はんなり会サイトへのご登録が必要です。
また、受付により有料会員様のみ対象の場合があります。受付ページを今一度ご確認ください。
ご登録後、はんなり会サイトにご登録のメールアドレスとパスワードでログインができます。
「京都大作戦 はんなり会サイト」はこちら

はんなり会サイトへ登録を完了されていてもログインができない場合は、下記の可能性が考えられますので、ご確認ください。

・ご入力いただいたメールアドレスやパスワードに誤りがある可能性があります。はんなり会サイトのご登録情報を入力されているか、今一度ご確認ください。
また、はんなり会サイトのログインページよりパスワードの再設定を行ってください。
・以前誤って入力された内容をブラウザが記憶してしまっている可能性がありますので、ブラウザの履歴、キャッシュ、Cookieの削除を行ってください。また、端末標準のブラウザをご利用ください。

※「京都大作戦2021」までのお申込み時に登録された京都大作戦チケットサイトの登録情報ではログインできません。過去に京都大作戦チケットサイトでチケットを購入されている方も新しく登録をお願いいたします。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:パスワードははんなり会サイトのログインパスワードとなっています。ご不明な場合ははんなり会サイトのログインページよりパスワードの再設定を行ってください。

Q:パスコードとは何ですか?

A:お客様の情報を識別するためのコードです。 公演により申込み時にご入力いただく場合もございます。
公演により異なりますので、各受付ページをご確認ください。
パスコードは随時、チケット申込み履歴内「パスコード登録」でご確認いただけます。

Q:顔写真登録について教えてください。

A:顔写真登録は、はんなり会サイトの「アカウント情報」内「写真登録」よりご登録・ご確認いただけます。

Q:はんなり会で顔写真が「審査中」と表示されていますが、申込みはできますか?

A:「審査中」の状況でもお申込みいただけますが、受付ごとの顔写真登録締め切り日までにご登録された顔写真が、その後の審査の結果「OK」となった場合のみ抽選の対象となります。
※受付によっては、顔写真が「OK」でないと申込みが出来ない場合もございます。申込み対象者につきましては、各受付にてご確認ください。

Q:受付開始となりましたがアクセスできません。

A:受付開始直後・受付終了直前は混雑が予想されます。抽選受付の場合は先着順ではありませんので、混雑が予想される時間帯を避けてのお申込みをお勧めいたします。
また、受付開始前にアクセスしていた場合、その履歴を読み込んでいてきちんと表示できていない可能性もございます。
お使いのブラウザの履歴やキャッシュを削除して再度アクセスしてください。

Q:申込みができたか確認するにはどうしたらいいですか?

A:申込みが完了した場合には、必ずメニュー内チケット申込み履歴の「申込み履歴一覧」にてご確認ください。また、あわせて「申込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でも、チケット申込み履歴内「申込み履歴一覧」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

Q:申込みをしましたが、チケット申込み履歴に表示されません。

A:お申込みが完了しますと、「お申込みが完了いたしました」という画面が表示され、注文番号が記載された「受付のお知らせ」メールをお送りします。
メールが確認できず、履歴も表示されていない場合は、お申込みが最後まで完了していなかった可能性があります。
受付期間内に改めてお申込みをお済ませください。

Q:申込み内容の変更/キャンセルはできますか?

A: 【抽選申込みチケット】
お申込み受付期間内であればメニュー内チケット申込み履歴の「申込み履歴一覧」よりキャンセル及び再申込みが可能です。お申込み受付期間終了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。

【先着販売チケット】
お申込み完了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。よくご確認の上、お申込みください。

※受付によって内容が異なりますので、詳細は各受付ページの記載をご覧ください。

Q:申込み後に登録情報が変わった場合、変更はどうしたらいいですか?

A: チケット申込み後、登録情報が変更になった場合は、早急にはんなり会サイトの登録情報を変更してください。
はんなり会サイトで変更された情報が、チケットサイトでも反映されます。

Q:申込みした公演の抽選結果を確認するにはどうしたらいいですか?

A: メニュー内チケット申込み履歴の「申込み履歴一覧」にてお知らせします。抽選結果確認期間中に必ずご確認ください。
※「抽選結果のお知らせメール」をお送りしておりますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので必ずメニュー内チケット申込み履歴にてご確認ください。
※抽選結果確認期間は、公演詳細画面・申込み完了メール・メニュー内チケット申込み履歴「申込み履歴一覧」にてご案内しています。

支払いについて

Q:支払い方法について教えてください。

A: 「クレジットカードでの支払い」、「コンビニでの支払い」、「ペイジー対応ATM・ネットバンクでの支払い」等があります。
公演・受付により選択できる支払い方法が異なります。また申込みによっては上記以外の支払い方法がございます。
ご確認の上お申込みください。

Q:クレジットカードでの支払いについて教えてください。

A:お申込み時に「カード番号」、「有効期限」、「カードご名義人」をご入力いただき、当選した場合のみ自動的にお支払いいただくようになります。
※カード情報の入力はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサイトにて行っていただきます。
※お客様での決済処理は必要ありません。

VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードをご利用いただけます。
利用可能なクレジットカード詳細はこちら<※PCサイト>

カード会社からのご利用明細には「京都大作戦TICKET」と記載されます。お支払回数は1回払いのみのお取り扱いとなります。ご請求月につきましては各クレジット会社にお問い合わせください。

Q:使えるクレジットカードの種類は何ですか?

A: VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードであれば使用できます。

※即時決済型のプリペイドカード・デビットカードは、一部ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
お客様がお持ちのプリペイドカードやデビットカードでお申込みが完了できましたら、ご当選の場合はご登録のカードで決済処理を進めさせていただきます。申込み期間終了時から抽選結果発表までの間、決済が可能となるよう、予めご準備の上抽選結果をお待ちください。

Q:クレジットカード決済で申込み完了していたのに、当選メールに「再度お支払い手続きを完了してください」という記載がありました。

A: 何らかの事情によりクレジットカードで決済できなかった場合、別のクレジットカードでの支払いをお願いすることがあります。チケット申込み履歴の『お支払い』ボタンより、再度手続きをお願いします。
なお、決済できなかった理由につきましては各クレジットカード会社へ直接お問合せください。
メール記載の期限を過ぎた場合は、チケットのご用意はできません。

Q:コンビニでの支払いについて教えてください。

A: チケット当選後、チケット申込み履歴内「申し込み履歴一覧」から支払いする公演の「注文番号」を押してください。
次に「申込詳細」ページで「お支払い情報取得」を押し、ご利用のコンビニエンスストアを選んでください。
取得した入金に必要な各種番号を店舗の専用端末等に入力して、レジにてお支払いいただきます。

※お支払いは現金のみとなります。

・ファミリーマートでのお支払い方法はこちら

・ローソンでのお支払い方法はこちら

・ミニストップでのお支払い方法はこちら
 

Q:どこのコンビニで支払いが出来ますか?

A:ファミリーマート、ローソン、ミニストップでお支払いいただけます。

Q:ペイジー(Pay-easy)とは何ですか?

A:ペイジー(Pay-easy)とは、税金や公共料金、各種料金等の支払いを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンやスマートフォン、ATMから支払うことができるサービスです。

ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

Q:ペイジー対応ATMでの支払いについて教えてください。

A: みずほ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行などのペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用いただけます。
振込用紙の送付はございませんので、当選発表時からお支払い期限までの間にチケット申込み履歴の「申込み詳細」にてお支払いに必要な番号を取得し期限までにお支払いください。
「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を入力してお支払いいただけます。
※ペイジー対応ATMでは現金で10万円を超えるお支払いはできませんのでご注意ください。

ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら

Q:ペイジー(Pay-easy)によるネットバンクでの支払いについて教えてください。

A: インターネットでお振込みができる銀行のサービスです。
当選発表時から入金期間中にチケット申込み履歴内「申込み詳細」にてお支払いに必要な「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を取得し支払期限までにお支払いください。

※ネットバンクでのお支払いは、ペイジー(Pay-easy)と提携している金融機関の口座をお持ちの場合のみ可能となります。
お支払い方法詳細は、口座を開設されました金融機関へお問合せください。

※一部ご利用いただけない金融機関がございますので、下記「ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら」よりご確認ください。

ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら

Q:銀行や郵便局では振込めませんか?

A: 支払い方法で「ペイジー(Pay-easy)によるATM、ネットバンクでのお支払い」を選択された場合は、全国のゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行等ペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用になれます。
振込用紙の送付はございませんので、チケット申込み履歴の「申込み詳細」にてお支払いに必要な番号を取得してください。

※お支払い方法詳細に関しましては、各金融機関へお問合せください。

ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら

※申込みによって選択できる支払い方法が異なりますので受付ページの公演詳細をご確認ください。

Q:振込用紙が送られてくるのですか?

A: 振込用紙は送付していません。
支払手続に必要な情報は、チケット申込み履歴の「申込み詳細」から確認してください。

Q:申込受付期間終了後、支払い方法を変更できますか?

A:申し訳ありません。申込受付期間終了後の変更は、お受けできません。

Q:チケット以外に手数料はかかりますか?

A:システム利用料/支払いに関わる手数料/受取りに関わる手数料がチケット代金とは別に合計金額に加算されます。金額は申込み確認時に表示される金額をご確認ください。

【システム利用料】
支払い方法・受取り方法を問わず、申込みごとに必要となります。

【支払いに関わる手数料】
支払方法を問わず、お支払いが発生する受付で必要な手数料です。

【受取りに関わる手数料】
受取りに関わる手数料はチケットをお受け取りになるために必要な手数料です。

※各種手数料は、チケット代金とは別に合計金額に加算されます。
※当選確定後のお支払いとなります(申込み時点ではこれらの手数料は発生しません[先着受付の場合を除く])。
※手数料は受付・公演によって異なります。受付詳細をご確認ください。

【消費税について】
チケット代金・配送料・システム利用料・決済手数料は、消費税が含まれている価格を表示しています。

Q:支払い期限を過ぎても入金/支払いはできますか?

A: 支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
なお、期限までに入金がなかった場合、当選されていてもそのチケットは無効となります。支払い状況はチケット申込み履歴の「申込み詳細」にてご確認いただけます。

入場について

Q:入場方法について教えてください。

A: 公演当日は申込者も同伴者も、はんなり会「電子万能札」をかざして顔写真認証機による本人確認後、ご入場いただきます。
ご自身のスマートフォンもしくはタブレットにて、「電子万能札」をご提示ください。
「電子万能札」は、はんなり会サイト メニュー内「電子万能札 -MEMBERS ID」よりご確認いただけます。
※紙チケットや万能札カードの発送はありません。
※公演日までにはんなり会を退会(アカウント削除)された場合は電子万能札が無効となりますため、ご入場できません。また、その場合は返金もできませんので、ご注意ください。

Q:当日の持ち物を教えてください。

A: はんなり会「電子万能札」、デジタルチケット、公的身分証明書をお持ちください。

Q:スマートフォンを持っていない場合、当日はどうしたらいいですか?

A:スマートフォン・タブレット等の「電子万能札」を表示出来る機器をお持ちでない方は、パソコンより「電子万能札」をプリントアウトし、当日ご持参ください。

Q:デジタルチケットについて教えてください。

A: 公演詳細や分散入場時間については、デジタルチケットでご案内いたします。
(入場時にご提示いただく、はんなり会「電子万能札」とは異なります。)
デジタルチケットは表示期間になりましたらチケット申込履歴よりご確認いただけます。購入した注文番号ごとにデジタルチケットを表示してご確認ください。

デジタルチケットでの案内になるもの
1. 公演詳細
開場時間・開演時間・注意事項等をご案内いたします。

2. 入場時間
入場整列時の混雑を避けるため、分散入場を実施いたします。
記載された関所(入場口)への入場時間にあわせて会場にお越しいただきますようお願いいたします。
入場時間は、公演日の1ヶ月前頃から表示予定です。
※京都大作戦2021の万能札をお持ちの方には別途メールにてお知らせを予定しております。

※デジタルチケットにQRコードの表示はありません。

Q:参加者の変更はできますか?

A:申込受付期間終了後の申込み内容の変更はできません。
公演当日は申込者も同伴者も、はんなり会「電子万能札」をかざして顔写真認証機による本人確認後、ご入場いただきます。お申込時にご登録いただいた申込者および同伴者以外は入場できません。

Q:申込者・同伴者別々で入場できますか?

A:可能です。それぞれご自身のはんなり会「電子万能札」をお持ちください。

Q:公演当日に公的身分証明書は必要ですか?

A: ご入場時、申込者も同伴者も公的身分証明書にてご本人認証を行う場合がありますので、運転免許証、健康保険証などご本人を確認できる物を必ずご持参ください。

Q:「京都大作戦2021」振替公演の入場について教えてください。

A: 開催中止(延期)となりました「京都大作戦2021」2週目(2021年7月10日・11日)のチケットをお持ちの方は、2021年にお送りした「万能札」にて振替公演にご参加いただけます。詳細はこちらよりご確認ください。
また、チケットのお申込み内容は、「京都大作戦チケットサイト」のマイページよりご確認いただけます。当サイトでは「京都大作戦2021」のお申込み内容は確認できません。

マッチング受付(譲渡仲介システム)について

Q:マッチング(譲渡仲介システム)について教えてください。

A:「マッチング(譲渡仲介システム)」とは、チケットを購入したが、やむを得ない理由により、参加できなくなってしまったチケットを誰かに「譲りたい方」と、そのライブのチケットを「買いたい方」を抽選にて定価で仲介するシステムです。
※マッチング対象外の受付もございます。詳細はマッチングページをご確認ください。

Q:マッチング(譲渡仲介システム)の受付期間を教えてください。

A:マッチング(譲渡仲介システム)のご案内ページをご確認ください。

Q:譲渡希望登録すれば、必ず返金されますか?

A:抽選により“マッチング不成立”となった場合、チケットは変わらず元のご購入者のものとなり、代金の返金はございません。

Q:当選した公演日のうち、参加できなくなってしまった日にちがあります。その日にちだけ譲渡できますか?

A:2日券をご購入の場合、参加できなくなった日にちだけを指定して譲渡登録することはできません。
譲渡登録をご希望の場合、ご購入チケット券種ごと譲渡登録する必要がございます。
※1日券を複数日分お持ちの場合は、参加できなくなった日にち分のみを譲渡登録することができます。

Q:券種が異なってもマッチングは成立しますか?

A:マッチングが成立するのは同じ券種で譲渡・購入それぞれに希望があった場合のみです。
2日券のマッチングは2日券とのみ、1日券も同一公演日のチケットとのみ成立します。

お問い合わせについて

Q:FAQを読んでも解決しません。

A: 「FAQ」で解決しない場合は、下記、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※はんなり会サイトに関するお問い合わせは、はんなり会へ直接お問い合わせください。
※当サイトに関するお問い合わせには順次お答えいたしますが、返答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

その他

Q:電子万能札の再発行はできますか?

A:公演日までにはんなり会を退会(アカウント削除)された場合は電子万能札が無効となり、チケットご購入時に登録されたアカウントへの再発行はできかねます。その場合は公演へのご入場や返金もできませんので、ご注意ください。

Q:未成年ですが、チケット購入はできますか?

A:可能ですが、必ず保護者の了解を得てから行ってください。
なお、チケットは小学生以上有料/未就学児童は保護者同伴の場合に限り無料となっております。(未就学児童分のチケットのお申込みは必要ありません)

Q:車イスの利用方法について教えてください。

A:お手数ではございますが、当選・入金後にサウンドクリエーターまでご連絡ください。
サウンドクリエーター  TEL:06-6357-4400(月~金 12:00~15:00 ※祝日を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

Q:公演中止の場合の手数料について教えてください。

A:天候や新型コロナウィルス感染症等の事由により、公演を中止させていただく場合がございます。
公演が中止となった場合チケットの払い戻しを行いますが、一部料金を差し引いてのご返金となります。

■払い戻し対象
チケット代金
※購入時にお支払いただいた各種手数料は返金対象外となります。

■払い戻し時に発生する手数料(1枚あたり)
1日券:1,950円(税込)/2日券:2,280円(税込)
・京都大作戦2022オリジナルラベル消毒液製作費
・返金手数料

チケット代金より上記を差し引いた金額を払い戻しさせていただきます。

Q:チケット購入後、払い戻しはできますか?

A:公演が実施されている状況で、ご来場ができない状態(体調不良を含む個人的な理由や、お客様の居住エリアに緊急事態宣言が発令されているなど)であっても払い戻しは対応いたしかねます。ご理解ご了承の上チケットをご購入ください。